Table des matières
AUTORISATIONS : Seul le propriétaire du compte ou les administrateurs disposant de l'autorisation « Gérer les informations d'abonnement et de facturation » peuvent accéder à vos informations de facturation et d'abonnement dans Fleetio.
Si vous êtes autorisé à gérer votre abonnement Fleetio et à mettre à jour les informations de facturation, vous verrez une option Facturation et abonnements dans le menu de votre compte .
Voir l'abonnement
Plan de base
La première section de la page est celle de votre forfait principal . Elle affiche votre abonnement actuel, le nombre de véhicules restants par rapport au nombre maximal autorisé, le montant et la date d'échéance de votre prochaine facture, ainsi que votre mode de paiement actuel. Vous pouvez également modifier votre forfait ou votre mode de paiement.
Modules complémentaires
La section Modules complémentaires affiche tous les modules complémentaires de votre abonnement, tels que le module complémentaire Gestion des outils .
Pour activer une extension pour votre compte, cliquez sur le bouton « Essai gratuit » et suivez les instructions. Vous pouvez passer à une version supérieure, acheter l'extension ou désactiver l'essai à tout moment. Une fois la période d'essai terminée, vous pouvez vous abonner et continuer à utiliser tous les services que vous avez déjà configurés.
Plan de mise à jour
Essentiel, Professionnel et Premium
Cette section traite de la mise à jour des forfaits Essentiel, Professionnel et Premium.
REMARQUE : La fréquence de facturation varie selon votre forfait Fleetio. Le forfait Essentiel propose une facturation mensuelle, mais une fois que vous aurez choisi la facturation annuelle pour ce forfait, vous ne pourrez plus revenir à la facturation mensuelle.
Les formules Professionnelle et Premium proposent uniquement des cycles de facturation annuels.
Pour mettre à jour votre forfait, accédez à votre menu Compte et sélectionnez Facturation et abonnements .
Cliquez sur le bouton « Mettre à jour le forfait » à côté du forfait que vous souhaitez modifier.
Sur cette page, vous pouvez découvrir différents forfaits et les caractéristiques de chacun.
Si vous avez souscrit au forfait Essential Fleetio :
- Vous pouvez passer au forfait Professionnel en cliquant sur le bouton Acheter le forfait Professionnel ou au forfait Premium en cliquant sur le bouton Acheter le forfait Premium .
Si vous avez souscrit au forfait Fleetio Professionnel :
- Si vous souhaitez passer à la formule Premium, cliquez sur le bouton « Acheter la formule Premium » .
- Vous pouvez passer au forfait Essentiel en cliquant sur Mettre à jour le forfait (voir les réductions de forfait ci-dessous).
Si vous avez souscrit au forfait Premium Fleetio :
- Vous pouvez passer au forfait Essentiel ou Professionnel, cliquer sur le bouton « Nous contacter » , et un membre de l’équipe Fleetio vous contactera dans les 48 heures pour vous indiquer la marche à suivre.
Après avoir sélectionné votre forfait, vous serez redirigé vers l'écran suivant pour vérifier et payer . Outre votre forfait Fleetio, il est important d'indiquer la taille de votre flotte , c'est-à-dire le nombre de véhicules nécessaires dans Fleetio.
REMARQUE : Avec le forfait Essentiel , vous ne pouvez enregistrer que 100 véhicules maximum dans Fleetio. Si vous avez besoin de plus de 100 véhicules, vous devez passer au forfait Professionnel ou Premium.
Sélectionnez la gamme appropriée à la taille de votre flotte.
IMPORTANT : Une fois la taille de votre flotte sélectionnée, vous ne pourrez plus la réduire dans Fleetio. L’exception concerne les comptes d’essai dont la période d’essai est toujours en cours. Veuillez faire votre choix avec soin !
Si la taille de votre flotte augmente, vous devrez répéter cette procédure. Consultez la section « Modification de la taille de votre flotte » pour plus d’informations.
Une fois la taille de votre flotte sélectionnée, vérifiez les informations de paiement affichées à droite de l'écran. Si vous souhaitez poursuivre, cliquez sur « Confirmer la modification du forfait » .
Vous aurez désormais accès au nombre de véhicules que vous avez sélectionné dans la section Taille de la flotte.
Une fois la limite de véhicules de votre compte atteinte, vous devrez augmenter la taille de votre flotte. Pour ce faire, retournez sur la page Facturation et abonnements et cliquez sur Mettre à jour votre forfait actuel.
Ensuite, mettez à jour la taille de la flotte et terminez le processus comme indiqué ci-dessus.
CONSEIL : Consultez l' article Paramètres du compte pour plus d'informations sur le suivi de l'utilisation du compte .
Déclassements de forfait
Si vous avez actuellement un abonnement Professionnel, vous avez la possibilité de passer à un abonnement Essentiel.
IMPORTANT : Conditions préalables à la rétrogradation d’un forfait :
- Actuellement, vous pouvez uniquement passer de l'abonnement Professionnel à l'abonnement Essentiel via l'application web Fleetio. Pour passer d'un abonnement Premium à un abonnement Essentiel, veuillez contacter votre gestionnaire de compte Fleetio.
- Votre compte ne doit pas utiliser activement de fonctionnalités qui ne sont pas disponibles dans le forfait Fleetio Essential (consultez letableau comparatif des forfaits Fleetio pour en savoir plus sur les fonctionnalités de chaque forfait).
Si vous passez à un forfait inférieur, vous perdrez l'accès à certaines fonctionnalités et aux données associées. Nous vous recommandons d'exporter les données de votre compte avant de procéder à ce changement.
Pour passer à un forfait inférieur, cliquez sur le bouton « Mettre à jour le forfait » pour le forfait Essentiel.
REMARQUE : Si vous utilisez actuellement des fonctionnalités non disponibles dans le forfait Essentiel, une fenêtre contextuelle vous informera que vous avez dépassé les limites du forfait.
Avant de poursuivre, vous devez lever ces limitations. Dans l'exemple illustré ci-dessus, vous devrez réduire le nombre de véhicules à 100 ou moins et supprimer tous les champs personnalisés , sous-groupes et ensembles d'enregistrements que vous avez créés.
Si vous n'avez dépassé aucune limite de forfait ou si vous les avez résolues, une confirmation vous sera affichée indiquant que le passage à un forfait inférieur aura lieu à la fin de votre période contractuelle actuelle.
Cliquez sur Continuer pour consulter les modifications apportées à votre compte.
Sur la page « Vérifier les modifications », vous devez cocher la case pour confirmer que vous perdrez l’accès aux fonctionnalités affichées avant de cliquer sur le bouton « Continuer vers le paiement » pour accéder aux détails de paiement.
Après avoir pris connaissance des modifications, vous accéderez à la page Détails de paiement.
Ici, vous devrez sélectionner la taille de votre flotte , votre cycle de facturation et votre mode de paiement .
À droite, vous trouverez le détail du plan et le coût estimé.
REMARQUE : Le coût indiqué ici est une estimation, car les crédits ne peuvent être calculés qu'une fois votre forfait modifié.
Une fois terminé, cliquez sur Confirmer la modification du forfait pour finaliser la mise à jour de votre forfait.
Modifications du plan en attente
Si vous avez mis à jour votre forfait Fleetio et que les mises à jour n'interviennent qu'au prochain cycle de facturation, votre forfait sera en état « Modification de forfait en attente ».
Sur votre page Facturation et Abonnements, vous verrez la mention indiquant que votre changement de forfait est en attente .
À tout moment avant la date indiquée, vous pouvez cliquer sur le bouton Annuler pour supprimer votre modification en attente et sélectionner un nouveau forfait.
Limites dépassées
Comme indiqué ci-dessus , si vous passez de l'abonnement Professionnel à l'abonnement Essentiel, vous ne pourrez pas utiliser les fonctionnalités indisponibles dans l'abonnement Essentiel.
Si vous utilisez ces fonctionnalités pendant que votre changement de forfait est en attente (par exemple, en créant un nouveau sous-groupe, un ensemble d'enregistrements ou un champ personnalisé), vous verrez un message sur votre page Facturation et abonnements indiquant que votre compte dépasse les limites de votre forfait en attente :
Cliquez sur « Afficher les problèmes » pour consulter et résoudre les limites dépassées.
Dans l'exemple illustré ci-dessus, vous devrez réduire le nombre de véhicules à 100 ou moins et supprimer tous les champs personnalisés , sous-groupes et ensembles d'enregistrements que vous avez créés.
IMPORTANT : Si vous ne résolvez pas les problèmes de dépassement de limites, la mise à jour de votre forfait sera annulée et votre compte sera renouvelé avec votre forfait actuel. Dans l’exemple ci-dessus, vous devrez réduire le nombre de véhicules à 100 ou moins et supprimer tous les champs personnalisés , sous-groupes et ensembles d’enregistrements que vous avez créés.
Plan de proratisation
Si vous passez à un forfait supérieur, vous recevrez un crédit au prorata des jours non utilisés restants dans votre cycle de facturation. Ce crédit sera appliqué au nouveau forfait.
Ajouter ou mettre à jour un mode de paiement
Pour ajouter une nouvelle carte ou un compte bancaire américain (également appelé ACH) pour vos paiements :
- Accédez à Paramètres > Facturation et abonnements .
- Sélectionnez « + Ajouter un mode de paiement » dans la colonne « Modes de paiement » de votre forfait.
- Dans la fenêtre modale qui apparaît, sélectionnez Carte ou Compte bancaire américain .
- Remplissez les informations pour ajouter votre carte ou votre compte bancaire, puis cliquez sur Enregistrer .
IMPORTANT : Nous ne stockons aucune information de paiement dans les bases de données de Fleetio.
Toutes les informations relatives aux cartes de crédit ou aux comptes bancaires sont stockées en toute sécurité chez notre prestataire de paiement tiers.
Factures
Dans la section Factures , cliquez sur la date de l'échéance pour afficher les détails ou sur Charger plus pour consulter l'historique. Pour afficher d'autres factures (par exemple, celles relatives à des options), vous devez utiliser le menu déroulant ; un seul type de facture peut être affiché à la fois.
Paiement par facture annuelle
Nous pouvons émettre des factures pour les abonnements annuels (paiement anticipé pour un an).
REMARQUE : Pour le moment, nous n'acceptons que les paiements par chèque des clients résidant aux États-Unis. Les clients internationaux doivent payer par carte de crédit.
Les clients facturés ne peuvent pas ajouter manuellement de véhicules au-delà de la limite de leur forfait, ni supprimer ces enregistrements pour obtenir un crédit sur leur compte.
Pour ajouter ou supprimer des véhicules, veuillez contacter l'assistance Fleetio en cliquant sur l'icône de chat en bas à droite du Centre d'aide.
Profil de facturation
La section « Profil de facturation » indique le contact de facturation actuel de votre organisation. Cliquez sur « Modifier » pour le modifier. Ajoutez d'autres destinataires dans le champ « Adresse e-mail en copie » si vous souhaitez qu'ils reçoivent les communications de facturation, en séparant les adresses par une virgule.
C’est également dans votre profil que vous saisissez votre adresse postale à des fins de facturation.
Changer le propriétaire du compte
Le propriétaire actuel du compte est indiqué dans les paramètres généraux . Il peut transférer la propriété du compte à tout utilisateur actif disposant d'une adresse e-mail valide et confirmée en cliquant sur le lien « Changer de propriétaire » .
CONSEIL : Pour en savoir plus, consultez l'article sur la politique de propriété des comptes .
Annuler l'abonnement
Nous sommes désolés de vous voir partir, mais nous comprenons que parfois, les bonnes choses ont une fin. Si vous décidez de résilier votre abonnement Fleetio, un membre de votre équipe ayant accès à la facturation devra effectuer cette opération dans Fleetio.
Pour demander une annulation :
- Accédez à l'option Facturation et abonnements dans le menu de votre compte.
- Sélectionnez Annuler tous les abonnements .
- Répondez au bref sondage pour nous faire part de vos commentaires concernant votre décision et sélectionnez « Soumettre la demande » .
Que se passe-t-il ensuite ? Une fois votre demande soumise, la résiliation sera automatiquement programmée pour la fin de votre période d’engagement actuelle. Votre abonnement restera actif jusqu’à cette date ; assurez-vous donc d’ exporter vos données avant la fermeture de votre compte.
Devrais-je parler à quelqu'un ? Généralement, non ! La plupart des annulations sont traitées automatiquement, sans aucune démarche supplémentaire. Dans certains cas, si votre contrat prévoit des conditions d'annulation spécifiques (comme un préavis), votre gestionnaire de compte vous contactera pour vous aider.
REMARQUE : Les administrateurs et les propriétaires de compte peuvent annuler les abonnements aux outils directement depuis la page Facturation et abonnements en cliquant sur le bouton Désactiver le module complémentaire dans la vignette Gestion des outils.
