Tabla de contenido
PERMISO: Sólo el Propietario de la cuenta o los Administradores con permiso para Gestionar Información de Suscripción y Facturación pueden acceder a estas áreas.
Si tiene permiso para administrar su suscripción a Fleetio y actualizar la información de facturación, verá una opción Facturación y suscripciones en el Menú de su cuenta .
Ver suscripción
Plan Primario
La primera sección de la página es la sección "Plan Principal" . Muestra tu suscripción actual, cuánto falta para alcanzar el número máximo de vehículos permitidos en tu plan, el importe de la próxima factura y su fecha de vencimiento, y tu método de pago actual. También puedes actualizar tu plan o editar tu método de pago.
Complementos
La sección Complementos muestra todos los complementos de su suscripción, como el complemento Administración de herramientas .
Para habilitar un complemento para su cuenta, haga clic en el botón Iniciar prueba gratuita y siga las instrucciones.
Plan de actualización
Esencial, Profesional y Premium
Esta sección es para actualizar los planes Esencial, Profesional y Premium.
NOTA: Los ciclos de facturación varían según el Plan Fleetio que tenga. Si bien el Plan Esencial ofrece una opción de facturación mensual, una vez que seleccione Anual como ciclo de facturación para Esencial, no podrá volver a Mensual. Los planes Profesional y Premium solo ofrecen ciclos de facturación anuales.
Para actualizar su plan, navegue al Menú de su Cuenta y seleccione Facturación y Suscripciones .
Haga clic en el botón Actualizar plan junto al plan que desea cambiar.
En esta página podrás explorar varios planes y las características de cada uno.
- Si tiene el Plan Essential Fleetio, puede actualizarlo al Plan Profesional haciendo clic en el botón Comprar Profesional o al Plan Premium seleccionando el botón Contáctenos .
- Si tiene el Plan Profesional de Fleetio y desea cambiar al Plan Esencial, haga clic en Actualizar Plan (consulte Cambios de Plan a continuación). Si desea cambiar al Plan Premium, haga clic en el botón Contáctenos y un miembro del equipo de Fleetio se pondrá en contacto con usted en 48 horas para informarle sobre los pasos a seguir.
- Si tiene el Plan Premium de Fleetio y desea cambiar al Plan Esencial o Profesional, haga clic en el botón Contáctenos y un miembro del equipo de Fleetio se comunicará con usted dentro de las 48 horas con los próximos pasos.
Después de seleccionar su plan, pasará a la siguiente pantalla para revisar y pagar . Además de su plan de Fleetio, es importante indicar el tamaño de su flota para la cantidad de vehículos que necesita en Fleetio.
NOTA: Si tiene el Plan Esencial , solo puede tener un máximo de 100 vehículos en Fleetio. Si necesita más de 100 vehículos, debe actualizar al plan Profesional o Premium.
Seleccione el rango apropiado para el tamaño de su flota.
CONSEJO: Deberá volver a completar este proceso si aumenta el tamaño de su flota. Consulte "Cambiar el tamaño de su flota" para obtener más información.
IMPORTANTE: Una vez seleccionado el tamaño de su flota, no podrá reducirlo en Fleetio. La excepción es si ya tiene una cuenta de prueba y aún se encuentra en el periodo de prueba. ¡Por favor, elija con cuidado!
Una vez seleccionado el tamaño de la flota, revise la información de pago a la derecha de la pantalla. Si desea continuar, haga clic en "Confirmar cambio de plan" .
Ahora tendrás acceso a la cantidad de vehículos que seleccionaste en Tamaño de flota.
Una vez que haya alcanzado el límite de vehículos en su cuenta, deberá actualizar el tamaño de la flota para tener más capacidad. Para ello, vuelva a la página de Facturación y Suscripciones y haga clic en "Actualizar plan" en su plan actual.
Luego, actualice el tamaño de la flota y complete el proceso como se describe anteriormente.
SUGERENCIA: Consulte el artículo Configuración de la cuenta para obtener más información sobre cómo rastrear el uso de la cuenta .
Rebajas de planes
Si actualmente tiene un plan Profesional, tiene la opción de cambiar a Essential.
IMPORTANTE: Requisitos previos para degradar el plan:
- Actualmente, solo puedes cambiar tu plan de Profesional a Esencial en la aplicación web de Fleetio. Para cambiar de un plan Premium a uno inferior, contacta con tu gestor de cuentas de Fleetio.
- Su cuenta no puede utilizar activamente ninguna función que no esté disponible en el Plan Esencial de Fleetio (consulte laComparación de planes de Fleetio para conocer las características del plan).
Si cambias a una versión inferior de tu plan, perderás el acceso a algunas funciones y datos asociados. Te recomendamos exportar los datos de tu cuenta antes de cambiar a una versión inferior de tu plan.
Para degradar su plan, haga clic en el botón Actualizar plan del Plan Esencial.
NOTA: Si actualmente está utilizando funciones que no están disponibles en el Plan Esencial, verá una ventana emergente que le informará que ha excedido los límites del plan.
Antes de continuar, debe eliminar o resolver estas limitaciones. En el ejemplo de la imagen superior, deberá reducir el número de vehículos a 100 o menos y eliminar los campos personalizados , subgrupos y conjuntos de registros que haya creado.
Si no ha excedido ningún límite del plan o los ha resuelto, se le mostrará una confirmación de que la degradación se producirá al final de su período de contrato actual.
Haga clic en Continuar para revisar los cambios en su cuenta.
En la página Revisar cambios, debe hacer clic en la casilla de verificación para reconocer que perderá el acceso a las funciones mostradas antes de hacer clic en el botón Continuar con el pago para pasar a los Detalles del pago.
Después de revisar los cambios, llegará a la página Detalles de pago.
Aquí deberá seleccionar el tamaño de su flota (a), el ciclo de facturación (b) y el método de pago (c).
A la derecha verá un desglose del plan así como un costo estimado.
- El costo aquí es estimado, ya que no se pueden calcular los créditos hasta que se produzca el cambio de plan.
Cuando haya terminado, haga clic en Confirmar cambio de plan para completar la actualización de su plan.
Cambios de plan pendientes
Si actualizó su plan Fleetio y las actualizaciones no se producen hasta el próximo ciclo de facturación, su plan estará en estado de cambio de plan pendiente.
En su página de Facturación y suscripciones verá el mensaje que indica que su cambio de plan está pendiente .
En cualquier momento antes de la fecha mostrada, puede hacer clic en el botón Cancelar para eliminar el cambio pendiente y seleccionar un nuevo plan.
Límites excedidos
Como se indicó anteriormente , si cambia su plan de Profesional a Esencial, no podrá utilizar ninguna función que no esté disponible en el plan Esencial.
Si utiliza estas funciones mientras su cambio de plan está pendiente (por ejemplo, al crear un nuevo subgrupo, conjunto de registros o campo personalizado), verá un mensaje en su página de Facturación y suscripciones que indica que su cuenta excede los límites de su plan pendiente:
Haga clic en Ver problemas para ver y resolver los límites excedidos.
En el ejemplo que se muestra en la imagen de arriba, deberá reducir la cantidad de vehículos a 100 o menos y eliminar todos los campos personalizados , subgrupos y conjuntos de registros que haya creado.
IMPORTANTE: Si no resuelve los límites excedidos, se cancelará la actualización de su plan y su cuenta se renovará con su plan actual. En el ejemplo anterior, deberá reducir el número de vehículos a 100 o menos y eliminar los campos personalizados , subgrupos y conjuntos de registros que haya creado.
Plan de prorrateo
Si cambia a un plan superior, recibirá un crédito prorrateado por los días no utilizados restantes de su ciclo de facturación. Este crédito se aplicará al nuevo plan.
Agregar o actualizar tarjetas de crédito
Para agregar una nueva tarjeta para sus pagos, seleccione + Agregar tarjeta de crédito en la columna Métodos de pago de su plan. Si ya tiene una tarjeta registrada, no verá el enlace.
Para editar la tarjeta utilizada para sus pagos, seleccione el menú Más acciones y luego seleccione Editar .
IMPORTANTE : No almacenamos ninguna información de tarjetas de crédito en las bases de datos de Fleetio.
Toda la información de las tarjetas de crédito se almacena de forma segura con nuestro procesador de tarjetas de crédito, Stripe . Esto cumple con los requisitos integrales del Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS), desarrollado por las principales marcas de tarjetas de crédito para facilitar la adopción de medidas consistentes de seguridad de datos. Stripe cumple con la normativa PCI .
Facturas
En la sección Facturas , puede hacer clic en la fecha del extracto para ver los detalles o en Cargar más para ver el historial. Debe hacer clic en el menú desplegable para ver facturas adicionales (por ejemplo, las de complementos); solo se puede ver un tipo de factura a la vez.
Pagos ACH
Obtenga más información sobre las opciones de pago ACH comunicándose con billing@fleetio.com
Pagar con factura anual
Podemos emitir facturas para planes anuales (prepago con un año de antelación).
NOTA: En este momento, solo podemos aceptar pagos con cheque de clientes en EE. UU. Los clientes internacionales deben pagar con tarjeta de crédito.
Los clientes facturados no pueden agregar vehículos manualmente más allá del límite de su plan, ni eliminar estos registros para obtener un crédito en la cuenta.
Para agregar o eliminar vehículos, comuníquese con help@fleetio.com .
Perfil de facturación
En la sección Perfil de facturación, se muestra el contacto de facturación actual de su organización. Seleccione Editar para cambiarlo. Añada destinatarios adicionales al campo Correos CC si desea que reciban comunicaciones de facturación, separando las direcciones con una coma.
El Perfil también es donde ingresas tu dirección postal para fines de facturación.
Cambiar el propietario de la cuenta
El titular actual de la cuenta aparece en Configuración general . Puede transferir la propiedad a cualquier usuario activo con una dirección de correo electrónico válida y confirmada seleccionando el enlace "Cambiar titular" .
SUGERENCIA: Obtenga más información en el artículo Política de propiedad de cuentas .
Cancelar suscripción
Es una lástima, pero entendemos que a veces las cosas buenas terminan. Para cancelar su suscripción y cerrar su cuenta, escriba a help@fleetio.com o contacte a su Gerente de Éxito del Cliente. Las solicitudes de cancelación deben provenir del titular de la cuenta o de un administrador con permisos para "Administrar facturación".
IMPORTANTE: Antes de cancelar su cuenta, es posible que desee exportar sus datos .
NOTA: Los administradores y propietarios de cuentas pueden cancelar las suscripciones de herramientas directamente a través de la página Facturación y suscripciones haciendo clic en el botón Deshabilitar complemento en el mosaico Administración de herramientas.
