Tabla de contenido
PERMISOS: Solo el propietario de la cuenta o los administradores con el permiso para gestionar la información de suscripción y facturación pueden acceder a su información de facturación y suscripciones en Fleetio.
Si tienes permiso para administrar tu suscripción a Fleetio y actualizar la información de facturación, verás una opción de Facturación y suscripciones en el menú de tu cuenta .
Ver suscripción
Plan Primario
La primera sección de la página es la del Plan Principal . En ella se muestra tu suscripción actual, cuánto te falta para alcanzar el número máximo de vehículos permitidos en tu plan, el importe de la próxima factura y su fecha de vencimiento, así como el método de pago actual. También puedes actualizar tu plan o modificar tu método de pago.
Complementos
La sección Complementos muestra cualquier complemento añadido a su suscripción, como por ejemplo el complemento de Gestión de herramientas .
Para activar un complemento en tu cuenta, haz clic en el botón «Iniciar prueba gratuita» y sigue las instrucciones. Puedes actualizar, comprar o desactivar la prueba en cualquier momento. Una vez finalizada la prueba, puedes suscribirte y seguir utilizando todo lo que ya configuraste.
Plan de actualización
Esencial, Profesional y Premium
Esta sección trata sobre la actualización de los planes Essential, Professional y Premium.
NOTA: Los ciclos de facturación varían según tu plan Fleetio. Si bien el plan Essential ofrece la opción de facturación mensual, una vez que selecciones Anual como ciclo de facturación para Essential, no podrás volver a Mensual.
Los planes Profesional y Premium solo ofrecen ciclos de facturación anuales.
Para actualizar tu plan, ve al menú de tu cuenta y selecciona Facturación y suscripciones .
Haz clic en el botón Actualizar plan que aparece junto al plan que deseas modificar.
En esta página, podrá explorar los distintos planes y las características de cada uno.
Si tienes contratado el Plan Esencial de Fleetio:
- Puedes actualizar al Plan Profesional haciendo clic en el botón " Comprar Plan Profesional" o al Plan Premium haciendo clic en el botón "Comprar Plan Premium" .
Si usted está suscrito al Plan Profesional de Fleetio:
- Si desea actualizar a un plan Premium, haga clic en el botón "Comprar Premium" .
- Puedes cambiar a un plan inferior haciendo clic en Actualizar plan (consulta la sección Cambios de plan a continuación).
Si tienes contratado el Plan Premium de Fleetio:
- Puedes cambiar a un plan inferior, como el Plan Esencial o el Plan Profesional. Haz clic en el botón "Contáctanos" y un miembro del equipo de Fleetio se pondrá en contacto contigo en un plazo de 48 horas para indicarte los siguientes pasos.
Tras seleccionar tu plan, accederás a la siguiente pantalla para revisar y pagar . Además de tu plan de Fleetio, es importante indicar el tamaño de tu flota , es decir, la cantidad de vehículos que necesitas en Fleetio.
NOTA: Si tiene el Plan Esencial , solo podrá tener un máximo de 100 vehículos en Fleetio. Si necesita más de 100 vehículos, deberá actualizar a los planes Profesional o Premium.
Seleccione el rango adecuado según el tamaño de su flota.
IMPORTANTE: Una vez seleccionado el tamaño de su flota, no podrá reducirlo en Fleetio. La excepción es si tiene una cuenta de prueba y aún se encuentra dentro del período de prueba. ¡Seleccione con cuidado!
Si aumenta el tamaño de su flota, deberá repetir este proceso. Consulte la sección "Cambio del tamaño de su flota" para obtener más información.
Una vez seleccionado el tamaño de la flota, revise la información de pago en el lado derecho de la pantalla. Si desea continuar, haga clic en Confirmar cambio de plan .
Ahora tendrá acceso al número de vehículos que seleccionó en Tamaño de la flota.
Una vez que hayas alcanzado el límite de vehículos en tu cuenta, deberás actualizar el tamaño de la flota para aumentar la capacidad. Para ello, regresa a la página de Facturación y suscripciones y haz clic en Actualizar plan en tu plan actual.
A continuación, actualice el tamaño de la flota y complete el proceso como se describe anteriormente.
CONSEJO: Consulte el artículo sobre Configuración de la cuenta para obtener más información sobre el seguimiento del uso de la cuenta .
Rebajas de planes
Si actualmente tienes un plan Profesional, tienes la opción de cambiarlo a un plan Esencial.
IMPORTANTE: Requisitos previos para la degradación del plan:
- Actualmente, solo puedes cambiar tu plan de Profesional a Esencial en la aplicación web de Fleetio. Para cambiar de un plan Premium a uno inferior, ponte en contacto con tu gestor de cuenta de Fleetio.
- Tu cuenta no puede estar utilizando activamente ninguna función que no esté disponible en el Plan Esencial de Fleetio (consulta laComparación de Planes de Fleetio para obtener información sobre las funciones de cada plan).
Si cambias a un plan inferior, perderás el acceso a algunas funciones y a los datos asociados a ellas. Te recomendamos exportar los datos de tu cuenta antes de cambiar de plan.
Para cambiar a un plan inferior, haga clic en el botón Actualizar plan para el Plan Esencial.
NOTA: Si actualmente está utilizando funciones que no están disponibles en el Plan Esencial, verá una ventana emergente que le informará que ha excedido los límites del plan.
Antes de continuar, debe eliminar o solucionar estas limitaciones. En el ejemplo que se muestra en la imagen anterior, deberá reducir el número de vehículos a 100 o menos y eliminar los campos personalizados , subgrupos y conjuntos de registros que haya creado.
Si no ha excedido los límites de su plan o los ha resuelto, se le mostrará una confirmación de que la degradación se producirá al final del período de su contrato actual.
Haz clic en Continuar para revisar los cambios en tu cuenta.
En la página Revisar cambios, debe marcar la casilla para confirmar que perderá el acceso a las funciones que se muestran antes de hacer clic en el botón Continuar con el pago para acceder a los Detalles del pago.
Tras revisar los cambios, accederás a la página de Detalles de pago.
Aquí deberá seleccionar el tamaño de su flota , el ciclo de facturación y el método de pago .
A la derecha, verá un desglose del plan y el costo estimado.
NOTA: El costo que se muestra aquí es una estimación, ya que los créditos no se pueden calcular hasta que se produzca el cambio de plan.
Cuando hayas terminado, haz clic en Confirmar cambio de plan para completar la actualización de tu plan.
Cambios en el plan pendientes
Si actualizaste tu plan de Fleetio y las actualizaciones no se realizan hasta el próximo ciclo de facturación, tu plan estará en estado de "Cambio de plan pendiente".
En tu página de Facturación y Suscripciones verás un aviso que indica que tu Cambio de Plan está Pendiente .
En cualquier momento antes de la fecha indicada, puede hacer clic en el botón Cancelar para eliminar el cambio pendiente y seleccionar un nuevo plan.
Límites excedidos
Como se indicó anteriormente , si cambia su plan de Profesional a Esencial, no podrá utilizar ninguna función que no esté disponible en el plan Esencial.
Si utiliza estas funciones mientras su cambio de plan está pendiente (por ejemplo, al crear un nuevo subgrupo, conjunto de registros o campo personalizado), verá una notificación en su página de Facturación y suscripciones que indica que su cuenta supera los límites de su plan pendiente:
Haz clic en Ver problemas para ver y solucionar los límites superados.
En el ejemplo que se muestra en la imagen anterior, tendría que reducir el número de vehículos a 100 o menos y eliminar cualquier campo personalizado , subgrupo y conjunto de registros que haya creado.
IMPORTANTE: Si no soluciona los límites superados, la actualización de su plan se cancelará y su cuenta se renovará con su plan actual. En el ejemplo anterior, deberá reducir el número de vehículos a 100 o menos y eliminar los campos personalizados , subgrupos y conjuntos de registros que haya creado.
Prorrateo del plan
Si actualiza a un plan superior, recibirá un crédito proporcional a los días no utilizados que queden en su ciclo de facturación. Este crédito se aplicará al nuevo plan.
Agregar o actualizar método de pago
Para agregar una nueva tarjeta o cuenta bancaria de los Estados Unidos (también llamada ACH) para sus pagos:
- Ve a Configuración > Facturación y suscripciones .
- Seleccione + Agregar método de pago en la columna Métodos de pago de su plan.
- En la ventana emergente que aparece, seleccione Tarjeta o Cuenta bancaria estadounidense .
- Rellena la información para añadir tu tarjeta o cuenta bancaria y, a continuación, haz clic en Guardar .
IMPORTANTE : No almacenamos ninguna información de pago en las bases de datos de Fleetio.
Toda la información de tarjetas de crédito o cuentas bancarias se almacena de forma segura con nuestro procesador de pagos externo.
Facturas
En la sección Facturas , puede hacer clic en la fecha del extracto para ver los detalles o en "Cargar más" para consultar el historial. Debe hacer clic en el menú desplegable para ver facturas adicionales (como las de complementos); solo se puede ver un tipo de factura a la vez.
Pago mediante factura anual
Podemos emitir facturas para planes anuales (pago por adelantado de un año).
NOTA: Por el momento, solo aceptamos pagos con cheque de clientes en los EE. UU. Los clientes internacionales deben pagar con tarjeta de crédito.
Los clientes facturados no pueden agregar manualmente vehículos que superen el límite de su plan, ni eliminar estos registros para obtener un crédito en su cuenta.
Para añadir o eliminar vehículos, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Fleetio haciendo clic en el icono de chat situado en la parte inferior derecha del Centro de ayuda.
Perfil de facturación
En la sección Perfil de facturación, se muestra el contacto de facturación actual de su organización. Seleccione Editar para modificarlo. Añada destinatarios adicionales en el campo Correos electrónicos con copia (CC) si desea que reciban comunicaciones de facturación, separando todas las direcciones con una coma.
En el perfil también debes introducir tu dirección postal para fines de facturación.
Cambiar propietario de la cuenta
El propietario actual de la cuenta aparece en la sección de Configuración general . El propietario actual puede transferir la propiedad a cualquier usuario activo con una dirección de correo electrónico válida y confirmada seleccionando el enlace Cambiar propietario .
CONSEJO: Para obtener más información, consulte el artículo sobre la Política de propiedad de la cuenta .
Cancelar suscripción
Lamentamos que te vayas, pero entendemos que a veces las cosas buenas llegan a su fin. Si decides cancelar tu suscripción a Fleetio, un miembro de tu equipo con acceso a la facturación deberá iniciar el proceso dentro de Fleetio.
Para solicitar una cancelación:
- Dirígete a la opción Facturación y suscripciones dentro del menú de tu cuenta.
- Seleccione Cancelar todas las suscripciones .
- Complete la breve encuesta para dar su opinión sobre su decisión y seleccione Enviar solicitud .
¿Qué sucede después? Una vez enviada la solicitud, la cancelación se programará automáticamente para la fecha de finalización de su contrato actual. Su suscripción permanecerá activa hasta esa fecha, así que asegúrese de exportar sus datos antes de que se cierre su cuenta.
¿Necesito hablar con alguien? Normalmente, no. La mayoría de las cancelaciones se procesan automáticamente sin necesidad de realizar ninguna gestión adicional. En algunos casos, si su contrato incluye condiciones de cancelación específicas (como un plazo de preaviso obligatorio), su gestor de cuenta se pondrá en contacto con usted para ayudarle a resolverlo.
NOTA: Los administradores y los propietarios de cuentas pueden cancelar las suscripciones a herramientas directamente a través de la página de Facturación y suscripciones haciendo clic en el botón Deshabilitar complemento en el mosaico de Administración de herramientas.
