Gestionar problemas en Fleetio Go

Una de las cosas más importantes que puede hacer para mantener su vehículo es reportar los problemas tan pronto como ocurran. Fleetio Go facilita reportar problemas desde cualquier lugar y colaborar con técnicos, administradores de flota y otros para reducir el tiempo de inactividad del vehículo. Un problema en Fleetio se utiliza para registrar un defecto en su vehículo. Este puede ser cualquier cosa, desde un logotipo descascarillado en un lateral, una abolladura en el parachoques o una junta de culata rota.

Los problemas se utilizan para iniciar reparaciones asociadas con el mantenimiento no planificado y pueden informarse manualmente o como parte de una inspección del vehículo si realiza sus DVIR a través de Fleetio.

Ver problemas

La pantalla de inicio de Fleetio Go cuenta con una sección dedicada a Problemas observados , que le permite ver actualizaciones sobre cualquier problema que esté siguiendo.

Para ver todos los problemas de su flota, toque Ver todo en la sección Problemas observados, o toque Explorar en el Menú de navegación y luego toque Problemas .

El índice de problemas muestra todos los problemas de su flota.

1. Utilice la barra de búsqueda para buscar un problema en particular.
2. Toque Ordenar por para ordenar la lista por nombre de activo, número de emisión, prioridad, fecha informada o resumen.
3. Toque Filtros rápidos para filtrar la lista por problemas asignados a usted, vistos por usted, asignados o no asignados.
4. Deslice el dedo hacia la izquierda en la barra de filtros para acceder a filtros adicionales, incluidos Estado, Prioridad, Asignado a, Etiquetas y Activo.

Cada problema de la lista está etiquetado con su estado y prioridad actuales.

Puedes tocar un problema para ver su página de detalles. Aquí también verás el estado y la prioridad , así como los detalles del problema.

• El estado del problema indica la fase actual del flujo de trabajo de sus problemas al visualizarlos en Fleetio. Puede usar el estado del problema para realizar un seguimiento de los problemas de su vehículo de principio a fin.
• La Prioridad de Incidentes te ayuda a organizar tus Incidentes en Fleetio por nivel de importancia. Fleetio proporciona las prioridades estándar de la industria: Crítico , Alto , Medio y Bajo de forma predeterminada.

Agregar un nuevo problema

Para agregar un nuevo problema:

1. Desde el índice de problemas, toque el botón + en la parte superior derecha.

• También puede tocar Agregar problema en la pantalla de inicio.

2. Busque y seleccione el activo para el cual está registrando el problema y luego toque Siguiente .

3. Complete el formulario de Nueva Emisión. Los elementos marcados con un asterisco (*) son obligatorios.

Detalles

• * Seleccione un activo : vehículo o herramienta para el que se informa el problema
• * Resumen : Breve descripción del trabajo a realizar
• Descripción : Explicación detallada del trabajo a realizar.
• Reportado por : Contacto/Usuario que informa el problema (predeterminado: el usuario que crea el problema)
• * Reportado el : Fecha y hora en que se reportó el problema (el valor predeterminado es hoy)
• Odómetro/medidor secundario : lectura del medidor al momento de la emisión (si es mayor que la lectura actual del medidor en Detalles del vehículo, este valor se actualizará)

Configuración de delegación, etiquetas y vencimientos

• Asignado a : seleccione uno o más contactos para asignarles el problema para su resolución (se enviarán notificaciones recordatorias por correo electrónico a estos contactos)
• Prioridad : Nivel de importancia del problema (ver: Prioridad del problema )
• Etiquetas : Las etiquetas se utilizan para etiquetar e identificar problemas para informes adicionales.
• Fecha de vencimiento : Fecha límite para resolver o cerrar el problema.
• Odómetro/medidor secundario debido : lectura del medidor para cuando el problema debe resolverse o cerrarse

Campos personalizados y archivos adjuntos

• Los campos personalizados son campos que ha creado su organización y pueden ser obligatorios o no.
• Los archivos adjuntos le permiten comentar o cargar fotos y documentos .

4. Cuando haya terminado, toque Guardar en la parte superior derecha.

Editar un problema

En el Índice de problemas, toque un problema para ver su página de detalles.

Toque Editar en la parte superior derecha para realizar cambios en el problema.

Puede realizar cambios en los campos descritos en la sección Agregar un nuevo problema más arriba.

Cuando haya terminado, toque Guardar en la parte superior derecha.

Resolver o cerrar un problema

Una vez que se crea un problema, se requieren acciones adicionales para resolverlo o cerrarlo .

• Resolver un problema pretende significar que se completó el trabajo para solucionar el problema.
• Cerrar un problema significa que no se realizó ningún trabajo para completarlo, pero que ya no se considera "Abierto". Por ejemplo, un problema reportado que no se puede recrear (por ejemplo, un ruido extraño) o un problema de baja prioridad que desea eliminar de la bandeja de entrada de "Abiertos" (por ejemplo, una pequeña abolladura).

Para resolver o cerrar un problema:

1. En la página de detalles del problema, toque el botón Resolver .

2. Se le darán opciones para Agregar a entrada de servicio , Agregar a orden de trabajo , Resolver con nota o Cerrar problema .

Opción 1: Agregar a la entrada de servicio

Después de seleccionar Agregar a entrada de servicio , se le pedirá que cree una nueva entrada de servicio.

Complete la sección "Detalles del servicio" y luego desplácese hasta "Problemas" . Aquí podrá seleccionar elementos adicionales de la lista de "Problemas abiertos" para este vehículo.

Toque Guardar en la parte superior derecha y el estado del problema se actualizará automáticamente a Resuelto .

Opción 2: Agregar a la orden de trabajo

Al igual que con la opción Entrada de servicio, después de seleccionar Agregar a orden de trabajo, se le pedirá que cree una nueva orden de trabajo.

Complete la sección " Detalles de la orden de trabajo" y luego desplácese hasta "Problemas" . Aquí podrá seleccionar elementos adicionales de la lista de "Problemas abiertos" para este vehículo.

Pulsa Guardar en la parte superior derecha.

Cuando la orden de trabajo se establece en un estado de "tipo completada", el estado del problema se actualizará automáticamente a Resuelto .

Opción 3: Resolver con Nota

Después de tocar Resolver con nota, tendrá la oportunidad de describir qué trabajo se realizó para resolver el problema.

Pulsa "Confirmar" en la esquina superior derecha y el estado del problema se actualizará automáticamente a "Resuelto" . La nota que dejaste aparecerá en los Detalles de la resolución y se añadirá como comentario.

Opción 4: Cerrar el problema

Un problema puede cerrarse si no hay trabajo por hacer o no es necesario realizar un seguimiento de la resolución del problema.

Después de seleccionar "Cerrar problema" , podrá dejar una nota explicando por qué no se resolvió. Una vez que haya ingresado el motivo, toque "Guardar" en la esquina superior derecha. El estado del problema se actualizará automáticamente a "Cerrado" .

Notificaciones

Para recibir notificaciones push sobre problemas, debe tener activadas las notificaciones de problemas en su configuración de notificaciones.

En la pantalla de inicio de Fleetio Go, toque su Menú de perfil en la parte superior derecha, luego toque Notificaciones .

Toque Problemas y luego el interruptor para activar Notificaciones de problemas .

Luego puede elegir si desea recibir notificaciones por correo electrónico o móvil cuando se creen problemas, se le asignen, se comenten, se resuelvan o se cierren.